Heb je service- en klantgerichtheid hoog in het vaandel staan? Ben je een aanpakker die op menselijk, zakelijk en technisch vlak snel weet te schakelen en verbeteringen kan doorvoeren? Dan gaan we graag met je in gesprek.
Coördinator klantenservice
(32 uur)
Wat ga je doen?
Als coördinator klantenservice ben jij het tweede aanspreekpunt voor onze klanten van Boom beroepsonderwijs en Boom voortgezet onderwijs bij vragen of problemen van klanten en medewerkers. Als coördinator klantenservice is elke dag anders, want iedere klantvraag is verschillend en daarmee jouw dag ook. Je ondersteunt het klantenservice team bij lastige vragen en de meer technische klantvragen. Je zorgt ervoor dat de afdeling soepel draait, medewerkers blij zijn en klanten sneller, slimmer en beter geholpen worden.
Andere taken en verantwoordelijkheden:
- Je ziet kansen, doet voorstellen en hebt ideeën over hoe we onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn.
- Je steekt je handen uit de mouwen en zorgt dat (voorgestelde) verbeteringen doorgevoerd worden.
- Je ondersteunt medewerkers bij het gebruik van de klantenservicesystemen zodat ze hun werk goed kunnen doen.
- Je maakt roosters voor het klantenservice team in Meppel.
Waar en met wie ga je werken?
Als coördinator klantenservice werk je in het klantenservice-team in Meppel. Je rapporteert aan de manager klantenservice en je communiceert met verschillende afdelingen zoals IT, debiteuren, financieel procesbeheer, marketeers en uitgevers.
Wat bieden wij?
Je gaat werken binnen een jong en creatief bedrijf. Wij kijken met een kritische en constructieve blik naar onze werkzaamheden en gaan voor collegialiteit en plezier in het werk. We zetten graag die ene stap extra, voor onze klanten én voor jou. En daarnaast:
- Een dienstverband voor 32 uur per week met de vrijheid en verantwoordelijkheid om zelf te bepalen hoe jij jouw werk zo goed mogelijk doet;
- Een salaris in schaal VI van de CAO (€2400,- - €3300,-) voor het Uitgeverijbedrijf, afhankelijk van jouw ervaring;
- Persoonlijk keuze budget, 5 weken vakantie;
- Thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
- Toegang tot onbeperkt leren bij Skilltown. Je vindt hier tot meer dan 800 trainingen op het gebied van soft skills en andere thema’s;
- Je krijgt beschikking over een eigen laptop.
Wat neem je mee?
Je hebt oog voor kwaliteit en weet wat onze klanten nodig hebben. Als coördinator zie je continu verbeteringen en mogelijkheden om klanten sneller en beter van dienst te zijn. Jij krijgt zaken van de grond en weet verbeteringen van papier naar de praktijk te krijgen. Verder vragen we:
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
- Ervaring met coachen / aansturen van een team;
- Je bent klant- en servicegericht, zorgvuldig en kunt goed prioriteren in een dynamische werkomgeving;
- Je staat stevig in je schoenen, kunt goed schakelen, organiseren en doorvragen.
Meer weten en solliciteren?
Ben jij de collega die we zoeken of heb je vragen? Mail dan uiterlijk 19 november je motivatie en cv naar: Boom uitgevers in Meppel, t.a.v. Sandy Bokhorst, Corporate Recruiter via sollicitatie@boom.nl. Of bel Sandy op: 0611055780.